Cela ne ressemble-t-il pas à un cauchemar pour vos e-mails de rebondir?

Pour un spécialiste du marketing par e-mail, il n'y a rien de pire que les e-mails renvoyés. Parce que les e-mails renvoyés infligent à votre expéditeur la réputation et la délivrabilité des e-mails. À chaque e-mail qui rebondit, vous saignez le serveur de messagerie d'un destinataire valide. La vérité est que… Les rebonds d’e-mails arrivent à tout le monde, ils font partie intégrante du marketing par e-mail. Les gens changent d’adresse e-mail sans avertir les listes de diffusion sur lesquelles ils se trouvent, leurs comptes restent inactifs pendant des années avant d’être désactivés. Il est important de comprendre les rebonds difficiles et pourquoi ils se produisent. Dans cet article, nous parlons de Qu’est-ce qu’un e-mail de rebond? Qu’est-ce qui provoque la récupération d’un e-mail ? Types de rebonds durs? Et comment pouvez-vous réduire votre taux de rebond? Lisez la suite!

Qu’est-ce que email Bounce Back ?

Le rebond de l'e-mail se produit lorsqu'un e-mail que vous envoyez ne peut pas être remis à la boîte aux lettres de son destinataire en raison d'un certain problème. Le rebond de l’e-mail se produit lorsque vous envoyez un e-mail et qu’il est rejeté par le destinataire. C’est ce qu’on appelle un e-mail rebondi. Il existe d’autres raisons pour les serveurs de rejeter les e-mails, qui peuvent toutes être retracées jusqu’à des e-mails non valides et des adresses e-mail inactives. Le nombre d'e-mails retournés par nombre d'e-mails envoyés est ce qu'on appelle un taux de rebond. Un taux de rebond élevé sur la croissance peut avoir un impact négatif sur votre marketing par e-mail, la réputation de l’expéditeur et la portée de votre campagne. Une réputation d’expéditeur est un score que les fournisseurs de services Internet (FAI) attribuent à une adresse IP d’envoi d’e-mails. Votre score d’expéditeur est ce qui détermine si votre e-mail se rétablira ou se retrouvera dans le spam. En fait, de nombreux fournisseurs de services de messagerie (ESP) comme Gmail et Outlook peuvent pénaliser la réputation d'un expéditeur si le taux de rebond est supérieur à 5%. En règle générale, vous devez maintenir un taux de rebond inférieur à 3%. Cela peut être réalisé en suivant des tactiques éthiques appelées « chapeau blanc ».

Pourquoi vos e-mails sont-ils récupérés ?

Voici quelques-unes des raisons les plus importantes pour lesquelles vos e-mails sont récupérés.

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La boîte de réception du destinataire est pleine

Lorsque votre destinataire dispose d’une boîte de réception entière, son e-mail peut être marqué comme non livré. Chaque ESP (fournisseur de services de messagerie) a une certaine capacité de stockage maximale, si quelqu'un dépasse cela, il ne pourra pas recevoir de nouveaux e-mails. Si cela n'a rien à voir avec un cas de rebond progressif, vous ne pouvez pas faire grand-chose pour résoudre ce problème temporaire, à part attendre que le stockage de votre destinataire dispose à nouveau de suffisamment d'espace. Cet échec de livraison est très fréquent. Si vous ne voulez pas attendre, vous pouvez contacter votre destinataire via un autre support.

Adresse e-mail inexistante

Il est très courant que les e-mails soient récupérés lorsque l'adresse du destinataire n'existe pas. voici deux raisons pour lesquelles cela se produit :

  • L’adresse e-mail n’existe pas du tout
  • L’adresse e-mail a été mal orthographiée

Lorsque vous envoyez un e-mail à une adresse e-mail non valide, vous recevez un message de réponse automatique de votre fournisseur de services de messagerie vous informant que l'adresse e-mail est introuvable. L’adresse e-mail contient des fautes de frappe ou n’est plus valide.

Absence du bureau/Réponse automatique

Dans certains cas, lorsque vous envoyez un e-mail à un destinataire, vous recevez un e-mail automatisé qui ressemble à quelque chose comme: hors du bureau ou « OOO ». Ceci est très courant lorsque l'adresse e-mail de votre destinataire est professionnelle et qu'il est en vacances, il met en place un e-mail de réponse automatique informant son expéditeur qu'il est en panne pour le moment. Les e-mails à réponse automatique entraînent la récupération de vos e-mails après leur livraison. C’est une chance que votre destinataire puisse voir votre message lorsque vous reviendrez au bureau. Dans ce cas, tout ce que vous avez à faire est d’attendre que votre destinataire revienne et, espérons-le, de lire votre e-mail. Il y a un autre cas où si vous continuez à recevoir la même réponse automatique encore et encore, pendant une longue période de temps, vous devez supprimer le destinataire de votre liste de diffusion pour éviter d'être un spammeur.

E-mail bloqué

Les e-mails bloqués sont une autre cause de récupération des e-mails. Les e-mails bloqués se produisent avec des institutions gouvernementales ou des écoles avec des serveurs de messagerie stricts et bloquent vos e-mails. Le serveur de messagerie de votre destinataire bloque les e-mails pour empêcher les tentatives de spam. Voici quelques raisons pour lesquelles votre e-mail peut être bloqué ou ne pas être livré :

  • Si le serveur du destinataire est sceptique quant à vos e-mails, il peut être signalé comme suspect, ce qui déclenchera des filtres anti-spam et vos e-mails seront bloqués et se retrouveront dans le dossier spam.
  • Pour éviter d’être catégorisé comme spammeur, vous pouvez authentifier votre e-mail, en créant un système de noms de domaine (DNS) fiable et en respectant le cadre de stratégie de l’expéditeur (SPF).
  • Vous pouvez également faire attention aux mots dans la ligne d’objet ou le corps de votre e-mail, car ils pourraient avoir un mot déclencheur de spam.

Les rebonds et les e-mails non livrés ont un impact énorme sur les taux de clics et d’ouverture de votre campagne de marketing par e-mail froid.

Types de rebond d’e-mails

Les rebonds par e-mail sont de deux catégories :

  • Rebond en douceur
  • Rebond dur

Plongeons dans la signification de ces deux termes.

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1-Rebond doux

Les rebonds progressifs signifient que votre e-mail a été temporairement renvoyé. Les rebonds mous ne sont pas aussi graves que les rebonds durs. Voici les raisons courantes qui provoquent des rebonds doux:

  • Une boîte de réception complète
  • Un statut d’absence du bureau
  • Le serveur de messagerie est en panne ou hors ligne
  • Le message électronique est trop volumineux

2-Rebond dur

Les rebonds durs se produisent lorsque votre e-mail a été définitivement rejeté par le serveur de votre destinataire. Les rebonds durs sont plus graves que les rebonds mous. Les rebonds durs peuvent causer un problème majeur pour la délivrabilité de votre e-mail. Les rebonds durs se produisent pour plusieurs raisons, telles que:

  • Une adresse e-mail non valide
  • Une adresse e-mail inexistante
  • Fournisseurs de services de messagerie bloqués

Il existe deux types de rebond dont vous devez être conscient lorsque vous recevez un rapport de non-remise ou un code d’erreur. Qu'il soit facile ou difficile de résoudre un e-mail renvoyé, les e-mails renvoyés influenceront gravement votre taux de rebond.

Qu’est-ce qu’un taux de rebond acceptable ?

Un taux de rebond acceptable est d’un maximum de 3% pour votre campagne de marketing par e-mail. Cependant, cela dépend de l'industrie dans laquelle vous vous trouvez, ainsi que du type de campagne par e-mail que vous exécutez. Si votre taux de rebond est supérieur à 3%, vous devez faire attention et creuser plus profondément. Assurez-vous de tenir compte du type de campagne que vous exécutez. Il est normal qu'une campagne de marketing par e-mail ait des taux de rebond inférieurs à ceux d'une campagne par e-mail froid. Pourquoi? Dans une campagne de marketing par e-mail , vous disposez d’une liste d’abonnés qui ont volontairement enregistré leurs adresses e-mail. Dans une campagne d'e-mails froids, il a trouvé l'adresse e-mail du prospect en ligne, après l'avoir recherchée. Dans ce cas, vous devez utiliser un service de vérification des e-mails pour valider les adresses e-mail. Un service de vérification des e-mails vous aidera à maintenir vos taux de rebond aussi bas que possible et à protéger la réputation de votre expéditeur.

Comment réduire votre taux de rebond des e-mails

Si votre campagne de marketing par e-mail a un taux de rebond plus élevé que d’habitude, voici les moyens de vous aider à annuler cela.

#1: Utilisez un double opt-in

L’utilisation d’un système de double opt-in est une stratégie très pratique pour que seules les adresses e-mail valides et actives soient enregistrées dans votre liste de diffusion. Le double opt-in se produit lorsqu’un nouvel abonné s’abonne à votre newsletter, vous envoie un e-mail de confirmation pour valider son adresse e-mail avant de l’ajouter à sa liste de diffusion.

#2: Authentifiez vos domaines

L’authentification de votre domaine de messagerie le marquera comme fiable pour les fournisseurs de services de messagerie. L’authentification de votre domaine de messagerie augmentera vos taux de délivrabilité, diminuant ainsi vos taux de rebond. Malheureusement, la recherche montre que moins de 40% des e-mails utilisent SPF, DKIM et DMARC. SPF, DKIM et DMARC sont des méthodes courantes d’authentification des e-mails. L'authentification de votre domaine de messagerie améliorera la réputation de votre expéditeur d'e-mails, ce que le serveur de messagerie de votre destinataire prendra en compte lors de la réception de votre e-mail. L’authentification de vos domaines de messagerie permet de maintenir vos taux de rebond aussi bas que possible.

#3: Évitez les spams

Si vos e-mails finissent par spammer trop souvent, cela nuira à la réputation de votre expéditeur et empêchera la livraison d'un grand nombre de vos e-mails. Si cela se répète, vous pouvez même être mis sur liste noire dans une base de données où les ESP classent les expéditeurs potentiels de spam et d’e-mails suspects. Voici quelques conseils pour vous aider à contourner le dossier spam :

  • N'utilisez pas de mots de spam courants
  • N'envoyez pas d'e-mails en masse
  • Ne pas avoir d’informations trompeuses de l’expéditeur

Plus les fournisseurs de messagerie vous font confiance, plus les chances que votre e-mail soit signalé comme spam sont faibles, ce qui réduira votre taux de rebond.

#4: Nettoyez votre liste de diffusion (Email Inspector)

Vous soulignez peut-être l’évidence, mais la plupart des spécialistes du marketing par e-mail oublient de nettoyer régulièrement leurs listes de diffusion. Au fil du temps, une liste de diffusion continue de s’encombrer d’adresses e-mail inactives et invalides qui bloquent la livraison de vos e-mails à leurs destinataires. Il est important de nettoyer régulièrement vos listes de diffusion , de supprimer les adresses e-mail toxiques et de réduire votre taux de rebond. Vous pouvez le faire manuellement en vérifiant votre liste de diffusion pour les comptes toxiques, mais ce processus prend beaucoup de temps. Vous pouvez toujours utiliser l’aide d’un service de vérification des e-mails comme Email Inspector. Email Inspector peut vous aider non seulement à réduire votre taux de rebond, mais aussi à augmenter le taux d’engagement et la délivrabilité de votre campagne de marketing par e-mail. Email Inspector dispose d’autres fonctionnalités pour aider votre campagne d’e-mail à atteindre son plein potentiel. Email Inspector offre également une gamme flexible de prix pour s'adapter à votre budget et vous n'aurez pas à casser la banque. Voir Emailinspector.io pour plus de détails.

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